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自經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)消防救援大隊便民窗口入駐自貿(mào)區(qū)昆明片區(qū)綜合服務(wù)中心以來，大隊立足實際，以“只進一扇門”“最多跑一次”為出發(fā)點，不斷強化窗口建設(shè)，完善各項便民服務(wù)措施，持續(xù)打造“群眾滿意”的服務(wù)窗口。
規(guī)范統(tǒng)一窗口建設(shè)。自入駐綜合服務(wù)中心后，按照區(qū)行政審批局統(tǒng)一管理要求設(shè)置標志標識、進行政務(wù)公開。及時將大隊涉及審批服務(wù)事項在服務(wù)中心管理平臺進行調(diào)整完善，通過綜合服務(wù)中心顯著位置擺放的自助查詢機對辦事指南、辦理流程圖生成二維碼就業(yè)務(wù)范圍、法律依據(jù)、工作流程、辦事時限、文書式樣、填報范例等內(nèi)容進行公示公開。確保審批服務(wù)內(nèi)容公開透明化，不斷擴大人民群眾對消防政務(wù)服務(wù)的知曉率。
優(yōu)化提升窗口服務(wù)。大隊緊扣窗口服務(wù)工作要求，以“一件事一窗辦一次辦”服務(wù)為目標，嚴格要求審批服務(wù)事項必須在綜合服務(wù)中心A05窗口統(tǒng)一受理，法律文書一律在A05窗口送達簽收，不讓群眾“多窗跑”。辦理業(yè)務(wù)時，窗口工作人員一次性告知項目申報的所有要求和注意事項，減少申報人往返的次數(shù)。凡申報材料齊全且符合要求的，窗口工作人員當場受理并于當天轉(zhuǎn)交大隊消防監(jiān)督員辦理，不斷提高辦事效率。同時深化落實一次性告知等工作機制，推行行政許可業(yè)務(wù)預(yù)約服務(wù)、延時錯時服務(wù)制度等措施，免費為辦事人員提供打印、復(fù)印、掃描服務(wù)，讓群眾跑路少，耗時少，不斷優(yōu)化群眾辦事體驗，提升窗口服務(wù)水平。
強化人員管理培訓(xùn)。大隊明確窗口工作人員的崗位職責和工作紀律，以及著裝、文明用語和行為規(guī)范，持續(xù)從工作制度、人員安排、服務(wù)辦理流程等各個方面進行規(guī)范管理，不斷加強對窗口工作人員的監(jiān)督管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)。大隊主官及風(fēng)氣監(jiān)督員定期到窗口“把脈”“問診”、開展風(fēng)氣監(jiān)督、傾聽群眾心聲、研究工作重點和難點，窗口工作人員每周梳理匯報工作動態(tài)，形成有序管理、高效服務(wù)的運行機制；同時窗口人員不斷加強學(xué)習(xí)，熟練掌握窗口服務(wù)事項內(nèi)容、辦理程序和放管服措施，確保準確、耐心、文明解答、辦理群眾的相關(guān)咨詢和申請。
積極開展服務(wù)回訪評價。根據(jù)全面深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境措施，結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動、消防執(zhí)法“微腐敗”，致力于“不突破消防安全底線，既要嚴格公正執(zhí)法，也要服務(wù)熱情周到”這一目標，通過網(wǎng)上“好差評”系統(tǒng)評價、實地詢問、調(diào)查問卷等方式，虛心聽取群眾對消防執(zhí)法審批服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的評價和工作建議，從中發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)過程中存在的問題，了解人民群眾訴求，不斷提升群眾滿意度。
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